אחריות - Sylvox

(I) חברת Sylvox (היבואן הרשמי דוגית) מספקת אחריות מוגבלת ל-12 חודשים עבור מוצרים סטנדרטיים (מוצרים נבחרים נהנים מאחריות מוגבלת ל-2 שנים), המכסה פגמים בחומרים ובעבודה תחת שימוש רגיל.

משך האחריות לפי קטגוריית מוצר:
מסכי טלויזיה: שנתיים (2)
מסך Cinema Pro 65/75/85 : שלוש (3) שנים
מסך Cinema Pro 110 : חמש (5) שנים

(II) ערוצי רכישה רלוונטיים
מדיניות אחריות זו חלה רק על מוצרים שנרכשו דרך האתר היבואן הרשמי דוגית או דרך המשווקים המורשים. (מחסני חשמל, שקם אלקטריק, חשמל נטו, וואלה שופס)
מוצרים שנרכשו ממוכרי צד שלישי לא מורשים אינם מכוסים במסגרת אחריות זו.

(III) כיסוי האחריות
במהלך תקופת האחריות, Sylvox תספק תיקון או החלפה ללא תשלום עבור תקלות שנגרמו כתוצאה מפגמים בחומרים או בעבודה, בתנאי שהמוצר בשימוש רגיל ובהתאם למדריך למשתמש. נושאים מכוסים כוללים:
(1) חריגות בתצוגה (כגון פיקסלים מתים או בהירות לא אחידה).
(2) תקלות ברכיבי ליבה, כולל לוח האם, מודול הכוח ורמקולים.
(3) סדקים במארז או בעיות איטום (למעט נזק שנגרם כתוצאה משימוש לרעה או גורמים אנושיים).

אם לא ניתן לתקן את המוצר, Sylvox תספק טלוויזיה חלופית, בכפוף להחזרת היחידה המקורית.

מוצרים חלופיים יהיו באותו גודל ודגם, עם ביצועים תפקודיים מלאים.

(IV) החרגות מכיסוי האחריות
האחריות אינה מכסה את הדברים הבאים:

עלויות משלוח, נזקי הובלה או נזק שנגרם במהלך פריקה ו/או הסרה של חומרי אריזה מגנים.
תיקונים הנדרשים עקב מתח חשמל AC לא מתאים, לא נכון או לא מספיק.
כל ציוד שהותקן בצורה לא נכונה; שונה, טופל ללא הרשאה, הותאם, תוקן או ניזוק על ידי כל אדם שאינו Sylvox או נציגיה המורשים; או ניזוק עקב נחשולי מתח, אספקת מתח לא תקינה, קליטת אות לא מספקת או שילוב עם מוצרים אחרים.
כל תקלה, אובדן, נזק או פציעה אישית הנובעים מתאונות, רשלנות, שימוש לרעה, התעללות, הפעלה לא תקינה, תחזוקה, אחסון, שינוי או אי עמידה בנהלי הפעלה רגילים כפי שמתואר במדריך למשתמש.
נזק שנגרם כתוצאה מאש, שיטפון, ברק או פגעי טבע אחרים.
מוצרים שנרכשו ממוכרים לא מורשים או בבעלות כל אדם שאינו משתמש הקצה המקורי.
מוצרים עם מספרים סידוריים מקוריים של המפעל שהוסרו, הושחתו, שונו או טופלו ללא הרשאה בכל דרך שהיא.
נזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים, למעט במקרים בהם הדבר אסור על פי החוק הפדרלי או המדיני.
נזק קוסמטי, פגמים על פני השטח או נזק למראה שנגרם כתוצאה מבלאי רגיל או חשיפה לכימיקלים חיצוניים.

(V) תהליך שירות האחריות
לקוחות חייבים ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת service@sylvoxtv.com, תוך מתן מספר ההזמנה ותיאור מפורט של הבעיה.
(1) נדרשת הוכחת רכישה תקפה (למשל, מספר הזמנה או חשבונית).
(2) המוצר חייב להירכש דרך האתר הרשמי של Sylvox‏ ישראל, דוגית או ערוץ מכירות מורשה.
(3) המוצר חייב להיות מותקן ובשימוש בהתאם למדריך למשתמש.
לאחר סקירה ואישור, Sylvox תספק תווית אישור החזרת סחורה (RMA) וכתובת להחזרה. לקוחות חייבים להחזיר את המוצר תוך 30 יום.

(VI) אחריות מורחבת
סוגים וערוצי רכישה

אחריות מורחבת רשמית של Sylvox: לקוחות הרוכשים מוצרים דרך האתר הרשמי של Sylvox‏ (www.sylvoxtv.com) רשאים לבחור לרכוש אחריות מורחבת בתשלום ל-2 שנים.

אישור ויצירת קשר לשירות אחריות מורחבת
לקוחות צריכים לאשר את ספק האחריות המורחבת בהתבסס על ערוץ הרכישה.
אם נרכשו דרך האתר הרשמי של Sylvox, שירותי האחריות המורחבת ניתנים ישירות על ידי Sylvox. אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות הרשמית בכתובת service@sylvoxtv.com.
בעת בקשת שירות אחריות מורחבת, על הלקוחות לספק את הוכחת הרכישה המקורית ואת מספר הסכם האחריות המורחבת לצורך אימות.

הערות חשובות
שירותי אחריות מורחבת המוצעים על ידי משווקים מורשים עשויים לכלול תנאים נפרדים (כגון השתתפות עצמית או הבדלים בשיטות השירות). אנא עיינו במדיניות הספציפית שלהם בקפידה.
Sylvox אינה אחראית למחלוקות הנובעות משירותי אחריות מורחבת לא רשמיים. נושאים כאלה חייבים להיפתר ישירות מול המשווק.

(VII) תנאים אחרים

שירות מחוץ לאחריות: שירותי תיקון בתשלום זמינים לאחר פקיעת תקופת האחריות. המחירים יינתנו בהתבסס על תוצאות הבדיקה.

זכויות משפטיות: מדיניות זו אינה משפיעה על כל זכויות נוספות שעשויות להיות לך על פי החוקים המקומיים החלים.

אם יש לכם שאלות כלשהן, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:
טלפון: דוגית 03-6045034 שלוחה 3
דואר אלקטרוני: desk@dugit.co.il

Sylvox ודוגית שומרות לעצמן את הזכות לפרשנות סופית של מדיניות אחריות זו.